西安市保护消费者合法权益条例
陕西省人大常委会
西安市保护消费者合法权益条例
陕西省人大常委会
（1989年8月30日西安市第十届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过 1989年12月5日陕西省第七届人民代表大会常务委员会第十次会议批准）
目 录
第一章 总 则
第二章 消费者的权利和义务
第三章 生产、经营者的责任
第四章 社会监督
第五章 法律责任
第六章 时效和处理程序
第七章 附 则
第一章 总 则
第一条 为保护消费者的合法权益，加强对生产、经营者所提供的商品和服务的监督，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、法规，结合我市实际，制定本条例。
第二条 本条例所称消费者，是指有偿获得商品和服务，用于物质、文化生活需要的单位或个人；所称生产、经营者，是指为消费者提供商品和服务的单位或个人。
第三条 生产、经营者和消费者在交易活动中，应遵守有关法律、法规，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。
第四条 本条例由本市各级人民政府负责组织实施，由工商行政管理局会同物价、技术监督、卫生及有关业务主管机关具体执行。
第五条 凡在本市内的生产、经营者和消费者，均应遵守本条例。
第二章 消费者的权利和义务
第六条 消费者享有以下权利：
（一）自由选购商品、选择服务；
（二）了解商品的质量、性能、价格、计量以及服务内容和方式；
（三）获得法定的质量、计量、安全、卫生、价格等保障；
（四）因商品或者服务未能达到规定的或者约定的质量标准，有权要求修理、更换、退货、退款，财产、人身受到侵害的，依法要求赔偿损失；
（五）有权对侵害消费者合法权益的行为提出揭发或申诉；
（六）少数民族消费者可以提出尊重其风俗习惯的要求。
第七条 消费者应履行以下义务：
（一）尊重生产、经营者的劳动；
（二）遵守营业场所秩序；
（三）选购、挑选时应爱护商品，应按商品说明安装使用、维护保养；
（四）投诉或起诉应符合事实，并提供有关证据。
第三章 生产、经营者的责任
第八条 生产、经营者应依法从事生产、经营活动，不得侵害消费者的合法权益。必须遵守下列规定：
（一）生产、销售的商品应按照国家的规定附具检验合格证、使用说明，标明生产者名称、地址、生产日期及有效时限；
（二）销售进口商品，必须经国家有关机关检验批准，方可进入市场；
（三）严格遵守国家价格管理的有关规定，明码标价，按质论价，不得非法提价、多收费用或增加收费项目；
（四）严禁使用不合格的计量器具，不得短尺少秤；
（五）按国家规定或生产、经营者与消费者约定应当包修、包换、包退的商品，必须按规定或约定履行；
（六）不得生产、销售质量不合格的商品和提供不符合规定或约定标准的服务，对达不到技术标准仍有使用价值的商品，按规定经批准后可降价出售，并在商品或包装上标明字样；
（七）不得生产、销售明令禁止或淘汰、过期失效、腐败变质的商品；
（八）不得生产、销售宣扬色情淫秽、暴力凶杀、封建迷信及其它违禁商品；
（九）不得生产、销售伪劣商品；
（十）不得以虚假广告或宣传推销商品；
（十一）不得强行出售、搭售商品，不得掺杂使假；
（十二）为消费者提供的服务，必须安全、卫生、文明、方便。
第九条 生产、经营者应制定公布维护消费者合法权益的规章制度，建立处理消费纠纷的责任制。
第四章 社会监督
第十条 社会监督是消费者或有关社会团体、群众组织对侵害消费者合法权益的行为进行监督。
第十一条 本市各级消费者协会是保护消费者合法权益，指导消费活动的社会团体，协助本级人民政府对生产、经营者提供的商品和服务进行监督。
第十二条 消费者协会的职责：
（一）传播商品、服务信息，宣传指导消费者合理消费，并提供咨询；
（二）接受消费者的投诉，并进行调查、调解，或者提出意见，转有关机关处理；
（三）协同有关机关对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、标准、计量进行检查和测定；
（四）对侵害消费者合法权益的行为进行批评、教育，直至公开揭露；
（五）协助有关机关查处伪劣、违禁商品；
（六）参与产品和服务的评优活动；
（七）督促有关行政管理机关对侵害消费者合法权益的行为依法查处，必要时可以进行查询；
（八）支持消费者对侵害其合法权益的违法行为依法提起诉讼。
第十三条 本市各级人民政府应支持、指导消费者协会等社会团体或群众组织，按照有关法律、法规和各自的章程，相互配合，维护消费者合法权益。
第十四条 新闻单位对侵害消费者合法权益的行为进行舆论监督，任何单位或个人不得干涉、压制维护消费者合法权益的真实报道。
第五章 法律责任
第十五条 对侵害消费者合法权益的违法行为，由有关行政机关或司法机关按照各自职权依法查处。
第十六条 生产、经营者违反本条例第三章规定的，依据有关法律、法规，责令其向消费者赔偿经济损失或赔礼道歉；视情节轻重，分别给予警告、罚款、没收非法所得、限期停业整顿、吊销营业执照或生产经营许可证等处罚，并追究直接责任人和单位主管人员的行政责任。
第十七条 由于生产、经营者所提供的商品或服务的质量不符合国家规定或标准，造成消费者人身严重伤害，或造成财产重大损失，构成犯罪的，依法追究有关人员的刑事责任。
第十八条 国家机关工作人员和有关团体、组织在执法中，必须遵纪守法，不得徇私舞弊。
第六章 时效和处理程序
第十九条 消费者的合法权益受到侵害时，按以下时效期限予以保护：
（一）有关法律、法规规定时效的，从其规定；
（二）有约定履行期限的，在限期以内。
第二十条 消费者的合法权益受到侵害时，按下列程序请求保护：
（一）直接与生产、经营者交涉，说明情况，要求修、换、退或者赔偿。如属生产者的责任，销售者应当先赔偿消费者的损失，然后由销售者再向生产者索赔；
（二）交涉无效或生产、经营者故意拖延推诿的，消费者可以向有关行政管理机关或消费者协会投诉，也可以依法向人民法院起诉；
（三）对消费者的投诉，有关行政管理机关或消费者协会应尽快作出是否受理的决定。对受理的投诉应及时处理，一般在三十日内调查处理完毕，并负责给消费者答复；
（四）消费者和生产、经营者对行政管理机关的处理决定不服的，可在收到处理决定之日起十五日内，向上一级行政管理机关申请复议，或依法向人民法院起诉；
（五）消费者协会依照本条例第十二条第七项规定对行政管理机关的查询，应以书面形式提出，被查询机关应在十五日内作出书面答复。
第七章 附 则
第二十一条 西安市人民政府可根据本条例制定实施细则。
第二十二条 本条例自1990年1月1日起施行。
1989年12月5日
江门市企业工资支付监控管理办法
广东省江门市人民政府
江门市企业工资支付监控管理办法
转发市劳动局关于请予审核发布《江门市企业工资支付监控管理办法》的请示的通知
市高新区管委会，各市、区人民政府，市府直属各单位：
市劳动局《关于请予审核发布〈江门市企业工资支付监控管理办法〉的请示》(江劳法字［２０００］０３号)业经市人民政府同意，现转发给你们，请遵照执行。
江门市人民政府办公室
二○○○年十月十六日
关于请予审核发布《江门市企业工资支付监控管理办法》的请示
江劳法字［２０００］03号
市政府：
目前，由于企业工资支付行为不够规范，引致企业拖欠劳动者工资情况比较严重，去年以来，我市企业发生拖欠劳动者工资案件共502宗，拖欠工资3773.9万元，被拖欠工资职工人数13039人，全市因拖欠工资引发集体上访、罢工事件共116宗，严重影响了我市的社会稳定。
为了规范企业的工资支付行为，及时妥善处理企业拖欠劳动者工资问题，切实保障劳动者的合法权益，维护我市的社会稳定，创造更好的招商引资环境，我局根据《中华人民共和国劳动法》及有关劳动法律、法规的规定和参考省内兄弟市的做法，代拟订了《江门市企业工资支付监控管理办法》，现报上，请予以审核发布实施。
江门市劳动局
江门市企业工资支付监控管理办法
第一条 为了规范企业的工资支付行为，及时妥善处理企业拖欠劳动者工资问题，切实保障劳动者的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国劳动法》以及国家有关法律、法规、规章的规定，结合我市实际，制订本办法。
第二条 本办法所指工资支付监控管理是指劳动部门依法对企业支付工资情况进行监督检查，对无故克扣和拖欠工资的行为进行制止和纠正，必要时依法予以处罚的执法行为。工资支付监控管理包括定期检查、随时抽查和专案调查等方式。
第三条 工资支付监控的对象为本市范围内的企业，其中监控重点是：
（一）已发生拖欠工资的企业；
（二）生产经营困难，已出现拖欠租金、水电费等情况的企业；
（三）固定资产投资少的劳动密集型企业；
（四）租赁场地经营的企业。
第四条 工资支付监控的主要内容：
（一）企业必须依照《劳动法》规定以货币形式足额发放劳动者工资;
（二）工资必须在企业与劳动者约定的日期支付，且每月至少支付一次；
（三）企业支付给劳动者的工资不得低于江门市政府规定的最低工资标准；
（四）企业应按规定发放加班工资；
（五）企业不得克扣或拖欠劳动者工资。
第五条 本办法由我市各级劳动部门具体组织实施。各级公安、法院、工商、经委、交委、建委、外经委、农委、财贸委、银行等有关部门和单位，按照各自职责协同实施本办法。
第六条 企业招用劳动者，应依法与劳动者签订劳动合同。劳动合同应明确劳动者的工资支付办法和工资支付时间。
第七条 企业应制订工资支付制度，明确工资支付的项目、水平、形式、对象、时间以及特殊情况下的工资支付。
企业制定、修改、废止工资支付制度，应当事先听取企业工会或职工代表的意见，并应向劳动者公布，同时抄报当地劳动部门备案。
第八条 企业应将工资支付给劳动者本人。劳动者本人因故不能领取工资时，可委托其亲属或他人代领。企业内部的承包者不得代领劳动者的工资。
第九条 企业应与劳动者约定日期支付工资。如有特殊情况延期支付工资的，必须征得劳动者同意，并报告当地劳动部门。
第十条 企业工资支付应当有发放单位、工资数额、发放时间、发放对象姓名及领取者签名等书面记录，且一式两份，保存两年以上备查。企业支付工资时，应向劳动者提供一份具备上述书面记录的劳动者个人工资清单。
第十一条 属于本办法第三条（一）、（二）类情况的企业，由当地劳动部门通知该企业在指定期间内报审工资支付表副本。市直国有企业、集体企业报主管部门初审，初审同意后向市劳动局报审；市直其他企业直接向市劳动局报审。各市、区的报审办法，由各市区政府确定。企业逾期未能足额支付工资的，应主动向报审单位报告欠发工资情况、原因和解决办法。
第十二条 企业主管部门应指定专人负责收集和初审所属企业的工资支付表副本，发现有拖欠工资的，如实填写《企业欠发劳动者工资情况表》，及时报告当地劳动部门。
第十三条 企业主管部门及劳动者发现企业有下列情形之一的，应及时向当地劳动部门反映：
（一）招用工后３０天内未与劳动者签订劳动合同；
（二）工资未按时足额发放；
（三）企业无故将机器设备、原材料、产品搬离生产场地；
（四）企业停业、关闭；
（五）企业法定代表人或生产经营负责人失踪。
第十四条 企业支付劳动者工资情况纳入劳动年审。
第十五条 劳动部门对企业支付工资情况进行监督检查时，企业应当如实介绍情况、回答提问，并提供必要的文件资料和证明。
企业隐瞒事实真相、出具伪证、隐匿毁灭证据以及拒绝提供必要的资料等行为，阻挠、抗拒劳动部门监督检查的，或者打击报复举报人员的，由当地劳动部门按有关法律法规的规定，视其情节轻重，给予相应的行政处罚;构成犯罪的，交由司法机关处理。
第十六条 对存在拖欠工资问题的企业，所在地劳动部门应及时介入处理，根据企业报送的工资发放原始凭证，调查核实欠薪人数和金额。用人单位有下列侵害劳动者合法权益情形之一的，由当地劳动部门依法作出《劳动行政处理决定书》责令支付劳动者的工资报酬或责令支付赔偿金：
（一）克扣或者无故拖欠劳动者工资的；
（二）拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；
（三）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的。
对拖欠工资的企业逾期既不执行《劳动行政处理决定书》，又不申请行政复议或起诉的，劳动部门可依法申请人民法院强制执行。
第十七条 企业法定代表人或生产经营负责人克扣、拖欠劳动者工资后逃匿的，劳动部门应立即向当地政府报告，由当地政府责成企业主管部门或出租厂房、设备、场地的单位负责处理，先予支付所欠的劳动者的部分或全部工资，后由有关部门依法追究企业法定代表人或生产经营负责人的责任。必要时，可通过被拖欠工资的劳动者代表向人民法院申请诉前财产保全措施。
第十八条 企业工资支付监控工作按照“谁主管，谁负责”的原则实行管理。各级政府要加强对这项工作的领导，各有关部门和单位要相互支持、紧密配合。如因不负责、互相推诿而造成监控不力，导致拖欠工资引发集体上访、罢工事件等影响生产秩序和社会稳定的，追究有关责任人责任；造成严重社会影响、导致重大经济损失的，依法追究相关责任。
第十九条 各有关单位和工作人员对企业报送的工资支付表副本等有关资料必须严格遵守保密制度，不得向无关人员透露。
第二十条 各级劳动部门的监督检查人员必须秉公执法，不得滥用职权，徇私舞弊，不得向他人泄露案情、被检查单位的商业秘密及有关的保密资料，并要为举报者保密。违法行使职权的，视情节轻重，给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关追究其刑事责任。
第二十一条 各市、区人民政府可根据本办法制定实施细则。
第二十二条 本办法由市劳动局负责解释。
第二十三条 本办法自印发之日起施行。
